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重慶污水處理一體化設備

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客服服務(wù)

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Customer service

各項服務(wù)標準如下:

一、安裝調試計劃
貴我雙方-經(jīng)達成合作協(xié)議, 我司免費將所有訂購的設備運到用戶(hù)指定的安裝地點(diǎn)負責所有部件安裝連接,并完成所有設備的調試,使所用設備運行狀況良好。
二、人員培訓計劃
           為了確保設備穩定正常運作,對于使用人員的培訓是至關(guān)重要的,它是設備穩定運行不可缺少一部分,有鑒如此,我們采取如下培訓計劃:
           a)設備使用內容:工作原理、設備結構、操作步驟;
           b )設備維護內容:安全使用、日常維護及保養;
           c)培訓方式:面授或電話(huà)中講解(對遠距離客戶(hù)) , 直到能獨立熟練操作。
三、設備保修期限
           我司承諾對所售產(chǎn)品提供12個(gè)月的保修期,保修期內,非人為因素及在正確使用條件下所發(fā)生屬設備本身質(zhì)量問(wèn)題由我公司免費保修。人為因素損壞及易損件不屬保修范圍。
四、設備配件供應
           公司對所售產(chǎn)品提供終身維護服務(wù)。長(cháng)期確保設備的零配件以?xún)?yōu)惠價(jià)格供應,如發(fā)生特殊配件短缺,在雙方共同協(xié)商確定的期限內我公司將空運進(jìn)口,不向用戶(hù)收取空運費。
五、設備維修細節
           重慶市內客戶(hù)設備需要報修,請致電我司售后服務(wù)中心,公司將在接到報修后2小時(shí)內給予回復并提供解決方案;對于外省客戶(hù)簡(jiǎn)易故障維修,用戶(hù)以傳真方式報修(注明機身編號、損壞情況及相關(guān)零
           件) ,本公司負責寄配件并提供相關(guān)資料。對于復雜故障維修:
           ①用戶(hù)以傳真方式報修(注明機身編號、損壞情況及相關(guān)零件) , 在雙方認可下通過(guò)運輸公司送至我公司售后服務(wù)中心,維修完畢后發(fā)送回客戶(hù)。
           ②、根據客戶(hù)要求,公司可安排維修工程師上門(mén)服務(wù),或請當地經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)助。

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